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| [병원탐방] 강서YD동물의료센터_서울 강서구 | 병원탐방 |
2016-03-03 18:32:24 |
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| 작성자 anidoc |
조회 904 | 추천 129 |
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강서YD동물의료센터
감성 진료와 눈높이 진료로 고객 마주한다
강서구청 입구 교차로에 위치한 강서YD동물의료센터(공동원장 명정웅`허동영)는 유난히 넓은 정문 앞 인도와 블록까지 이어진 탁 트인 공간에 동물병원 전경이 한눈에 들어오는 자리에 있다. 병원 외관부터 하우스 모양의 인테리어와 통 넓은 창으로 시원하게 트여 있고, 정문 앞에 반려동물들이 맘껏 뛰어 놀 수 있는 장소와 주차장까지 겸비해 강서지역의 새로운 랜드마크로 자리매김하고 있다.
병원 내부에 들어서는 순간 바닥부터 천정까지 하나하나 신경 쓴 인테리어부터 진료실과 미용, 용품, 대기실 등 효율적인 공간배치와 세련된 디자인은 강서YD동물의료센터가 진료부터 서비스까지 얼마나 고객들을 위해 세심하게 신경 썼는지를 말해주고 있다.
원스탑 토탈케어 추구
강서YD동물의료센터는 100평 규모에 원장 2명, 부원장 1명, 수의사 3명, 스탭 16명이 근무하고 있다. 각자 맡은 메인 업무가 있지만 철저한 분업보다는 고객의 처음부터 끝까지 신경 써주는 멀티플레이어를 추구한다.
그는 "진료는 기본이고, 친절을 가장 중요하게 생각한다. 보호자들에게 가능하면 친절하게 대화하고 소통하려고 노력한다"면서 "보호자들의 얘기에 귀 기울이고, 치료에 대한 설명도 보호자들이 원하는 수준에서 과하지도, 모자라지도 않는 눈높이에서 설명하려 한다"고 말했다.
명정웅 원장은 "동물병원이 단순히 동물의 아픈 몸을 치료하는 병원이라는 1차적인 개념을 넘어서 고객들의 마음까지 헤아릴 수 있는 토탈 케어를 목표로 하고 있다"면서 "고객들이 진료부터 상담, 미용, 용품까지 원스톱의 토탈 서비스를 필요로 하고 있고, 이런 토탈 케어에 만족해한다. 여기에는 친절이 기본이 돼야 하는데, 쉬는 시간을 줄이더라도 한마디 더 건네주고,들어주는 게 중요하다. 한쪽으로 치우치지 않고 균형을 맞추는 것이 중요하다고 생각한다"고 말했다.
친절과 소통으로 통한다
명정웅 원장이 강조하는 친절은 고객과의 소통으로 이어져 자연스럽게 감성 마케팅이 되고 있다. 그는 "보호자들에게 반려동물은 자식과도 같은 존재다. 그 분들에게 병에 관한 원론적인 얘기만 하는 것은 아픈 동물 못지않게 보호자들의 마음에 병을 주는 것과 같다고 생각한다. 그래서 항상 고객들의 마음까지 헤아리려고 노력하고, 그 분들의 입장에서 쉽게 이해할 수 있도록 친절하게 설명하며, 그들의 말도 수긍하고 인정하는 과정을 통해 고객이 감성으로 느낄 수 있게끔 하고 있다"면서 "고객과 같은 감정을 공유하는 것만으로도 관계는 더 성장하고 신뢰는 쌓여갈 수 있다고 믿는다. 그래서 '감성진료와 눈높이 진료'를 모토로 하고 있다"고 밝혔다.
초심을 잃지 말자
명정웅 원장은 항상 초심으로 돌아갈 것을 자신에게 주문한다. 어려운 문제에 직면할 때마다 초심에 그 해답이 있었기 때문이다.
그는 "하고 있는 것을 잊지 않고 계속 유지하는 것이 제일 어려운 일이다. 이것이 곧 초심이다. 진료 수준을 높인다고 해서 지금 내가 하는 것을 잊어서는 안 된다고 생각한다"면서 "손님들이 병원을 편하고 따뜻하게 느끼고, 찡그리고 왔다가도 즐겁게 웃으면서 나갈 수 있게 하는 것이 목표다. 병원 손님뿐만 아니라 동네분들이 와서 즐겁게 강아지도 만나고 즐기다 갈 수 있는 이 지역의 랜드마크가 되고 싶다"며 "반려인이라면 한번쯤 가보고 싶은 동물병원이 됐으면 한다"는 바람을 말했다.
애니멀닥터 편집국 anidoc@animaldoctor.co.kr
Editor in Chief
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